Кругом одни идиоты - Страница 62

Рискните высказаться ясно и четко, переходите прямо к делу.

Именно так вам и придется действовать. Отчетливо, но ненавязчиво.

Достаточно положить зеленому руку на плечо, чтобы послать сигнал: мы по-прежнему остаемся приятелями, но когда ты поступаешь так, то причиняешь мне боль.

Ты прав, я такой дурак!

Полная и безоговорочная капитуляция.

Готовьтесь – когда вы начинаете повествовать о своих чувствах по поводу поведения зеленого, то можете столкнуться с вариантом «желтого» мученичества. Зеленый вполне может пасть перед вами на колени и начать каяться во всех своих прегрешениях. Нередко произносятся клятвы типа «НИКОГДА БОЛЬШЕ Я НЕ БУДУ ТАК ПОСТУПАТЬ». Зеленые неизбежно призна́ют свое поражение, а порой даже обольют вас слезами. Зеленые сами будут доказывать вам, насколько они бездарны и никчемны. В ближайшие недели они будут съеживаться в вашем присутствии и пытаться услужить вам всем чем угодно, и, кстати, даже тем, что не имеет никакого отношения к делу.

Один мой знакомый делился со мной. Его жена призналась: ее прямо-таки бесит, что он всегда в определенное время вечером играет в компьютерные игры, просто потому, что он всегда так делает, он – раб привычки. Муж согласился, что это – детский синдром, занятие пустое и затратное. (Он без конца покупал каких-то цифровых человечков для игры-стратегии, тратя каждый месяц изрядную сумму денег.) Он пообещал жене уделять ей больше внимания.

В следующие полгода муж спешил с работы домой, чтобы успеть приготовить ужин до того, как жена начнет возиться на кухне. Раз в неделю он покупал цветы, а также массировал жене ноги, не дожидаясь просьбы с ее стороны.

Очень мило и очень ценно – если не считать, что именно того, о чем просила жена, он так и не сделал. Он не перестал играть в компьютерные игры. А ведь если подумать, он и не обещал, что прекратит играть.

Будьте деликатнее: объясните, что объект вашей критики – не сам человек, а лишь его поведение

С зелеными как с малыми детьми: папа очень-очень любит тебя, малыш, но не мог бы ты прекратить есть мороженое на диване? Отрицательная обратная связь с зелеными, так же, как и с желтыми, создает угрозу для отношений. Однако это преодолимо: достаточно как можно скорее обрадовать зеленого хорошими новостями и наладить положительную обратную связь. Впрочем, признаться, что все обиды и недоразумения забыты, недостаточно.

Вы должны всем своим поведением продемонстрировать, что не хотели вонзить нож ему в спину. Зеленый доверяет только вашим поступкам, а не тому, что вы ему говорите.

Попросите партнера или друга повторить, о чем вы договорились, и не откладывайте дела в долгий ящик!

Зеленые, как я заметил, не всегда запоминают, что им говорят. Поэтому для начала вам придется убедиться, что вы разговариваете с ним на одном языке и он вас понимает. Если вы хотите, чтобы ваш сотрудник стал более пунктуальным, убедитесь, что он понимает: речь идет именно о пунктуальности. А то он вполне может решить, что вы на самом деле говорите о чем-то другом.

Мы обычно оцениваем поведение окружающих исходя из своих привычек и представлений. И так как зеленые могут формулировать свои сообщения весьма расплывчато, они вполне могут решить, что и вы на самом деле имеете в виду что-то другое. Ведь сам он никогда не перейдет прямо к делу; так чем же вы недовольны на самом деле?

Убедитесь, что вы достигли полного взаимопонимания насчет темы разговора. И доведите дело до конца!

Мы говорим о том, чтобы реально что-то изменить, о том, что вам хотелось бы увидеть образец другого поведения. А зеленые, как правило, принимают все к сведению и… Ничего не делают.

Убедитесь, что в вашем ближайшем окружении ничего подобного не происходит.

Выводы. Если вам не чужды принципы гуманизма, а я на это надеюсь, то в вас, возможно, проснутся угрызения совести, и возникнет чувство вины – из-за того, что вы обошлись с зеленым слишком круто. Я помню, как однажды отчитал сотрудницу банка за то, что она, по моему мнению, не выполняла своих обязанностей. Она отреагировала очень эмоционально и не появлялась на работе следующие два дня. Мне такое поведение показалось признаком нелояльности, но когда потом мы с ней говорили об этом, то выяснилось, что я так и не перечислил конкретных заданий, которые ей следовало бы выполнять. А я решил, что она поняла меня и просто проигнорировала мои распоряжения.

Не скрою, признаюсь, что в то время я был неопытным и не слишком эффективным начальником. Я совершил классическую ошибку: смотрел на ситуацию сквозь собственные очки и рассердился, когда сотрудница сквозь свои очки увидела что-то другое. Когда я потом это понял, мне стало стыдно. Сотрудница со скорбным видом обходила меня стороной. В результате я долгое время обменивался с нею только дежурными «привет» и «пока». Она поступила так, как обычно поступают зеленые: спряталась в свою скорлупу и в результате еще меньше времени уделяла своим профессиональным обязанностям.

Часто инстинкт подсказывает зеленым, когда можно расслабиться. Но эта ситуация полностью завела нас в тупик. Женщина практически забросила работу, потому что чувствовала мою нерешительность. Меня бы не удивило, если бы она просто пользовалась тем, что меня гложет чувство вины. В конце концов ее уволили за пренебрежение служебными обязанностями, а меня основательно раскритиковал мой начальник – за то, что я не справился с ситуацией.

Убедитесь, что вы не повторяете мою ошибку. Не позволяйте ситуации зайти в тупик. Не тяните, пока есть время. Рискните наладить отрицательную обратную связь. Даже с дружелюбными зелеными из вашего ближнего окружения.